При продаже некачественного товара, обмане в госучреждениях или приобретении продуктов и услуг, не отвечающих стандартам, можно пожаловаться на продавца и написать жалобу в «Роспотребнадзор». Задача этой организации – защитить граждан РФ, пострадавших при потреблении услуг и товаров, своевременно отреагировать на их заявление и навести порядок.
Свод законов и полномочия Роспотребнадзора.
Жалобы такого типа регламентируются на основании ГК и ФЗ «О защите прав потребителей».
Пояснения и дополнения есть в ФЗ №№ 59, 52, №№ 395-1, 209-ФЗ и подзаконных актов, принятых на их основе.
Сотрудники «Роспотребнадзора» имеют право:
- Планово проверять подведомственные точки (раз в 3 года).
- Вне плана делать проверку на основании жалобы юридических и физических лиц.
Также осуществляют выездные ревизии при непосредственном посещении места, которое указано в жалобе.
Или разбирательство проходит на уровне документов, если в них, предположительно, есть недочеты.
Прямыми полномочиями сотрудников являются:
- Проверки потребительского рынка ( в т.ч. физических и юрлиц);
- Введение карантина;
- Защита прав граждан РФ;
- Контроль изделий, привезенных из-за границы.
Любые действия должны быть направлены на повышение (сохранение) здоровья граждан и уровня их благосостояния.
Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор.
В компетенции потребителя подать жалобу, если:
- Есть прямое нарушение его прав при покупке, возврате товара, факты приобретения некачественной пищи в точках общепита и т.п.
- Выявлены нарушения при взаимодействии с коммерческими банками.
- Налицо нарушения в сфере ЖКХ, СанПин (некачественная вода, условия проживания людей не отвечают нормам).
- Есть нарушение правил эксплуатации придомовых территорий (близкое расположение точек продажи спиртного, сигарет, паркинга).
- Вовремя, не качественно вывозят отходы.
- Дороги возле домов используют не по назначению.
В «Роспотребнадзор» уместна жалоба на магазин, который открыт в самом жилом доме или близко к нему.
Он работает с нарушениями, есть замечания по качеству, свежести продуктов, эксплуатации помещения или оборудования в нем.
Как написать жалобу.
Поводом для проверок организаций «Роспотребнадзором» становится жалоба потребителя, заказавшего услугу или приобретающего товар.
Важно! Потребитель – гражданин, покупающий товар, услугу и использующий их не в коммерческих целях.
Юридические лица (ИП) тоже вправе писать претензии в «Роспотребнадзор», но суть их не должна пересекаться с бизнесом.
То есть разногласия с банком по поводу кредита на личные нужды, товар, приобретаемый для дома – это в ведении организации, здесь юрлицо выступает потребителем.
Когда недоразумения касаются закупки товара оптом или некачественной услуги, предоставленной ИП, то «Роспотребнадзор» жалобу не примет.
Важно! При написании претензии используется деловой стиль. Недопустимы пространственные рассуждения, эмоции, оскорбления, ненормативная лексика и вымышленные обвинения.
В начале потребитель обращается с жалобой по месту получения некачественной услуги (приобретения товара), устно или в письменном виде.
При отсутствии результата – с документами, чеком иными бумагами в «Роспотребнадзор».
В госучреждении имеют право отказать в приеме претензии, если потребитель ранее не пытался уладить конфликт самостоятельно или у него нет весомых доказательств нарушения.
Нельзя в «Роспотребнадзор» по Москве или в другом населенном пункте написать жалобу анонимно, в законе такой вариант не предусмотрен.
Как можно подать жалобу: варианты.
Способы подачи претензий:
- Лично с заявлением в «Роспотребнадзора» по месту жительства;
- Заказным письмом через почту;
- На офсайте через электронную форму;
- В МФЦ;
- Отправка письма курьером.
Образец жалобы в «Роспотребнадзор» по праву потребителя можно найти на стендев организации или заполнить его форму, представленную в электронном формате.
Как пожаловаться онлайн.
Здесь нужно зайти на официальный сайт «Роспотребнадзора» и выбрать кнопку «подать жалобу» с вариантами плановой или внеплановой проверки.
Заявитель должен быть авторизован на Госуслугах, после нажатия кнопки «написать обращение» нужно следовать подсказкам.
Обращение направляется в то подразделение района, в котором проживает заявитель.
Прикрепить к электронному обращению можно только одно фото.
Для отправки нескольких фото и видео информацию нужно заархивировать. Папка архива он не должна быть более 5 Мб.
Общественная приемная.
Жалобу подают лично, посетив кабинет в дни очного приема граждан. График работы учреждения можно узнать, предварительно позвонив туда по телефону.
С собой нужно иметь пакет документов-доказательств и паспорт.
Образец жалобы в Роспотребнадзор.
Заявление составляется по общим правилам, но обязательно в нем четко обосновывают претензию, предоставляют доказательства нарушения прав потребителя (видео, чеки, фото и пр.).
Структура претензионного документа:
- Шапка (подразделение, адрес, ФИО начальника).
- ФИО, данные заявителя.
- Адрес, телефон, эл. почта.
- Текст претензии.
- Подпись и дата.
Срок для рассмотрения жалобы – не более месяца. В виде исключения его продлевают, о чем заявителя уведомляют заранее в письменной форме.
- ООО жалобы: скачать образецВыбор государственной структуры зависит от выявленного нарушения, как правило, все их жалобы на деятельность ООО : Роспотребнадзор; Государственная инспекция труда, Прокуратура, Полиция, Федеральная налоговая служба.
- Жалобы на Фикс прайсСеть магазинов FIXprice есть в каждом регионе РФ и давно оценена по достоинству потребителями за относительно низкие цены, оригинальные товары и гибкую систему скидок. Деятельность торговых точек подчиняется ЗоЗПП, относится к сфере потребительских услуг. При возникновении внештатной ситуации, нарушении правил торговли покупатель имеет право позвонить на горячую линию Фикс прайс для жалобы.
- «Красное и белое» жалобаСеть магазинов самообслуживания «у дома» с головным офисом в г. Челябинск, есть в каждом российском городе. По сути это обычная торговая точка, вне зависимости от вида товара, и подчиняется она ЗоЗПП № 2300-1. В магазин «Красное и белое» написать жалобу можно через соцсети, позвонить с претензией по телефону или используя стандартные варианты.
- Почта России: как написать жалобуМедленный темп работы отделений почтовой связи давно стал темой анекдотов, но существуют проблемы и серьезнее, связанные с доставкой писем, посылок или их утерей. Тогда у потребителя возникает необходимость обратиться к руководству «Почта России» с жалобой. Чтобы она была рассмотрена нужно правильно составить документ-претензию.
- Жалоба на перепланировку соседейЗа незаконную перестройку квартиры нарушитель может быть наказан штрафом в соответствии со статьей 7.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
- Лента жалоба: горячая линияПри посещении «Ленты» жалобы клиентов могут обрабатываться по-разному. Однако важно понимать, что если вы напишете жалобу, это будет иметь негативные последствия для персонала магазина. Подать жалобу, позвонив в отдел жалоб магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11.
Телефон горячей линии.
Гражданин может обратиться на единую горячую линию, которая действует бесплатно на территории РФ.
Достаточно позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04, звонки принимаются по МСК с 10 утра до 17-00 в будни.
Оператор даст исчерпывающую информацию либо переадресует звонок в нужное подразделение.
Источник: