Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн.

При продаже некачественного товара, обмане в госучреждениях или приобретении продуктов и услуг, не отвечающих стандартам, можно пожаловаться на продавца и написать жалобу в «Роспотребнадзор». Задача этой организации – защитить граждан РФ, пострадавших при потреблении услуг и товаров, своевременно отреагировать на их заявление и навести порядок.

Свод законов и полномочия Роспотребнадзора.

Жалобы такого типа регламентируются на основании ГК и ФЗ «О защите прав потребителей».

Пояснения и дополнения есть в ФЗ №№ 59, 52, №№ 395-1, 209-ФЗ и подзаконных актов, принятых на их основе.

Сотрудники «Роспотребнадзора» имеют право:

  • Планово проверять подведомственные точки (раз в 3 года).
  • Вне плана делать проверку на основании жалобы юридических и физических лиц.

Также осуществляют выездные ревизии при непосредственном посещении места, которое указано в жалобе.

Или разбирательство проходит на уровне документов, если в них, предположительно, есть недочеты.

Прямыми полномочиями сотрудников являются:

  1. Проверки потребительского рынка ( в т.ч. физических и юрлиц);
  2. Введение карантина;
  3. Защита прав граждан РФ;
  4. Контроль изделий, привезенных из-за границы.

Любые действия должны быть направлены на повышение (сохранение) здоровья граждан и уровня их благосостояния.

Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор.

В компетенции потребителя подать жалобу, если:

  • Есть прямое нарушение его прав при покупке, возврате товара, факты приобретения некачественной пищи в точках общепита и т.п.
  • Выявлены нарушения при взаимодействии с коммерческими банками.
  • Налицо нарушения в сфере ЖКХ, СанПин (некачественная вода, условия проживания людей не отвечают нормам).
  • Есть нарушение правил эксплуатации придомовых территорий (близкое расположение точек продажи спиртного, сигарет, паркинга).
  • Вовремя, не качественно вывозят отходы.
  • Дороги возле домов используют не по назначению.

В «Роспотребнадзор» уместна жалоба на магазин, который открыт в самом жилом доме или близко к нему.

Он работает с нарушениями, есть замечания по качеству, свежести продуктов, эксплуатации помещения или оборудования в нем.

Как написать жалобу.

Поводом для проверок организаций «Роспотребнадзором» становится жалоба потребителя, заказавшего услугу или приобретающего товар.

Важно! Потребитель – гражданин, покупающий товар, услугу и использующий их не в коммерческих целях.

Юридические лица (ИП) тоже вправе писать претензии в «Роспотребнадзор», но суть их не должна пересекаться с бизнесом.

То есть разногласия с банком по поводу кредита на личные нужды, товар, приобретаемый для дома – это в ведении организации, здесь юрлицо выступает потребителем.

Когда недоразумения касаются закупки товара оптом или некачественной услуги, предоставленной ИП, то «Роспотребнадзор» жалобу не примет.

Читайте также  Горячая линия Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу.

Важно! При написании претензии используется деловой стиль. Недопустимы пространственные рассуждения, эмоции, оскорбления, ненормативная лексика и вымышленные обвинения.

В начале потребитель обращается с жалобой по месту получения некачественной услуги (приобретения товара), устно или в письменном виде.

При отсутствии результата – с документами, чеком иными бумагами в «Роспотребнадзор».

В госучреждении имеют право отказать в приеме претензии, если потребитель ранее не пытался уладить конфликт самостоятельно или у него нет весомых доказательств нарушения.

Нельзя в «Роспотребнадзор» по Москве или в другом населенном пункте  написать жалобу анонимно, в законе такой вариант не предусмотрен.

Как можно подать жалобу: варианты.

Способы подачи претензий:

  1. Лично с заявлением в «Роспотребнадзора» по месту жительства;
  2. Заказным письмом через почту;
  3. На офсайте через электронную форму;
  4. В МФЦ;
  5. Отправка письма курьером.

Образец жалобы в «Роспотребнадзор» по праву потребителя можно найти на стендев организации или заполнить его форму, представленную в электронном формате.

Как пожаловаться онлайн.

Здесь нужно зайти на официальный сайт «Роспотребнадзора» и выбрать кнопку «подать жалобу» с вариантами плановой или внеплановой проверки.

Заявитель должен быть авторизован на Госуслугах, после нажатия кнопки «написать обращение» нужно следовать подсказкам.

Обращение направляется в то подразделение района, в котором проживает заявитель.

Прикрепить к электронному обращению можно только одно фото.

Для отправки нескольких фото и видео информацию нужно заархивировать. Папка архива он не должна быть более 5 Мб.

Общественная приемная.

Жалобу подают лично, посетив кабинет в дни очного приема граждан. График работы учреждения можно узнать, предварительно позвонив туда по телефону. 

С собой нужно иметь пакет документов-доказательств и паспорт.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.

Заявление составляется по общим правилам, но обязательно в нем четко обосновывают претензию, предоставляют доказательства нарушения прав потребителя (видео, чеки, фото и пр.).

Структура претензионного документа:

  • Шапка (подразделение, адрес, ФИО начальника).
  • ФИО, данные заявителя.
  • Адрес, телефон, эл. почта.
  • Текст претензии.
  • Подпись и дата.

Срок для рассмотрения жалобы – не более месяца. В виде исключения его продлевают, о чем заявителя уведомляют заранее в письменной форме.

Скачать жалобу на магазин. [13.45 KB]

  • ООО жалобы: скачать образецВыбор государственной структуры зависит от выявленного нарушения, как правило, все их жалобы на деятельность ООО : Роспотребнадзор; Государственная инспекция труда, Прокуратура, Полиция, Федеральная налоговая служба.
  • Жалобы на Фикс прайсСеть магазинов FIXprice есть в каждом регионе РФ и давно оценена по достоинству потребителями за относительно низкие цены, оригинальные товары и гибкую систему скидок. Деятельность торговых точек подчиняется ЗоЗПП, относится к сфере потребительских услуг. При возникновении внештатной ситуации, нарушении правил торговли покупатель имеет право позвонить на горячую линию Фикс прайс для жалобы.
  • «Красное и белое» жалобаСеть магазинов самообслуживания «у дома» с головным офисом в г. Челябинск, есть в каждом российском городе. По сути это обычная торговая точка, вне зависимости от вида товара, и подчиняется она ЗоЗПП № 2300-1. В магазин «Красное и белое» написать жалобу можно через соцсети, позвонить с претензией по телефону или используя стандартные варианты.
  • Почта России: как написать жалобуМедленный темп работы отделений почтовой связи давно стал темой анекдотов, но существуют проблемы и серьезнее, связанные с доставкой писем, посылок или их утерей. Тогда у потребителя возникает необходимость обратиться к руководству «Почта России» с жалобой. Чтобы она была рассмотрена нужно правильно составить документ-претензию.
  • Жалоба на перепланировку соседейЗа незаконную перестройку квартиры нарушитель может быть наказан штрафом в соответствии со статьей 7.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
  • Лента жалоба: горячая линияПри посещении «Ленты» жалобы клиентов могут обрабатываться по-разному. Однако важно понимать, что если вы напишете жалобу, это будет иметь негативные последствия для персонала магазина. Подать жалобу, позвонив в отдел жалоб магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11.
Читайте также  Ненадлежащая реклама

Телефон горячей линии.

Гражданин может обратиться на единую горячую линию, которая действует бесплатно на территории РФ.

Достаточно позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04, звонки принимаются по МСК с 10 утра до 17-00 в будни.

Оператор даст исчерпывающую информацию либо переадресует звонок в нужное подразделение.

Источник: malimar.ru

Правовой Навигатор