Вот несколько рекомендаций по написанию жалобы в сеть магазинов «Лента»:
- Определите причину жалобы — некачественный товар, некорректное обслуживание, проблемы с возвратом/обменом и т.д. Соберите все подтверждающие документы — чеки, фото, видео.
- Найдите контактные данные для жалоб на сайте lenta.com или в самом магазине. Обычно есть специальная форма обратной связи, электронная почта или телефон горячей линии.
- Кратко, но по существу опишите ситуацию — что, где и когда произошло. Укажите номер чека, дату, адрес магазина.
- Приложите имеющиеся доказательства — фотографии, скриншоты переписки и т.п.
- Четко сформулируйте свои требования — возврат денег, замена товара, извинения и т.д.
- Предоставьте свои контактные данные для обратной связи.
- Отправьте жалобу и дождитесь ответа в разумные сроки, обычно 10-14 дней.
- Если ответ неудовлетворительный, обращайтесь в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд и т.д.
Главное — изложить проблему максимально ясно, предъявить доказательства и действовать в рамках законодательства о защите прав потребителей.